“政民互动”栏目是成县政府门户网站功能之一，以倾听民声、了解民意、广纳民智、促进政府改进工作为宗旨，以引导人民群众参政议政为目的。栏目已成为政府发现问题、解决问题的新途径，成为政府与市民互动的有效载体，以极低的行政成本，获取了较大的社会效益。请广大群众在发帖时尽量选择与发贴内容相对应的子栏目，以便更好更快地得到回复和处理。 一般信件处理答复的时限为一个月，情况复杂的会适当延长。对一些简单的问题，有关方面将会尽快作出答复。
    现对“政民互动”栏目的建设管理情况介绍如下：“政民互动”分为“县长信箱”、“咨询投诉”、“留言评论”“征集调查”等四个子栏目，其中：
    1、“县长信箱”受理公民、法人和其他组织对成县行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，督促检查办理情况，反馈处理结果。
    2、“咨询投诉” 受理公民、法人和其他组织政策咨询、投诉举报，栏目侧重于答复民意诉求，咨询投诉内容将直接向主管部门提交，主管部门有专人受理并作出答复。
    3、“留言评论”侧重于社会舆论收集，广大群众可在此栏目中发表对社会各类热点问题的看法与见解（政府一般不做回复）。
    4、“征集调查”是政府在法律法规或关系到民生方面的公共政策出台之前，以及针对政府当前工作的热点、难点问题或某项特定主题在政府网站上开辟专栏或窗口，向社会公众征集意见和建议，充分了解社会公众的看法和意见。
反映人须知事项
　　1、 投诉对象明确，反映内容真实、客观、清楚，不得歪曲或捏造事实，不得诋毁、辱骂他人；
　　2、 内容简明扼要，说清事实，原则上一次投诉只反映一个问题；
　　3、 如实填写姓名、联系电话、工作单位、家庭地址；
　　4、 投诉类需要保密的，请注明“不公开”和“保密”；
    5、 不得发广告和无实际意义信息。